Notre équipe de vente formée à l’accueil des personnes en situation de handicap
Toujours mieux accueillir nos clients est une priorité quotidienne pour nos équipes de vente, présentes dans nos comptoirs de Cazouls-lès-Béziers et de Nissan-lez-Ensérune.
Cet engagement, déjà reconnu en début d’année par l’obtention du label Destination d’Excellence pour nos 2 caveaux, ainsi que par l’obtention du label Tourisme & Handicap pour notre caveau de Nissan, se poursuit aujourd’hui avec une nouvelle étape importante : la formation de notre équipe à l’accueil des personnes en situation de handicap ou en perte d’autonomie.
Mieux comprendre pour mieux accompagner
Cette journée de formation a permis à nos équipes de renforcer leurs compétences autour de thématiques essentielles :
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de ces différentes personnes
- Appréhender les difficultés des personnes en situation de handicap afin d’adapter sa posture et son discours
L’objectif est simple : garantir à chacun un accueil attentif, respectueux et adapté, quelles que soient les situations.
Une démarche humaine et engagée
Au-delà des apports techniques, cette formation a surtout été un moment riche en échanges et en prises de conscience. Elle s’inscrit pleinement dans une démarche collective portée par des acteurs du tourisme biterrois (offices de tourismes, municipalités et professionnels), avec une volonté commune : placer l’humain au cœur de l’expérience client.
Nous pouvons désormais garantir un accès confortable à toute personne en situation d’handicap, que ce soit pour l’achat simple ou pour nos diverses activités : dégustation, soirée accords mets et vins … Seul la visite de cave à Cazouls-lès-Béziers, et les expositions à l’étage de notre caveau (sans ascenseur, 22 marches) à Nissan-lez-Ensérune, reste malheureusement inaccessibles pour les personnes en fauteuil.
Merci à nos partenaires
Nous remercions chaleureusement l’organisme de formation Handi’TourGuide et l’Office de Tourisme La Domitienne, pour avoir rendue cette formation possible, ainsi que pour leur engagement.
Parce que l’accueil est au cœur de notre métier, nous continuerons à faire évoluer nos pratiques pour offrir à chaque visiteur une expérience toujours plus inclusive et conviviale dans nos caveaux de Cazouls-lès-Béziers et Nissan-lez-Ensérune.
